منظور از تيكتينگ چيست؟
در اكثر كسب و كارها و سازمان‌ها معمولا درخواست‌هاي زيادي از سمت مشتري دريافت مي‌شود كه بايد در اسرع وقت به آن‌ها پاسخ داد. اين درخواست‌ها شامل مواردي از جمله دريافت فاكتور توسط مشتري،پرسيدن سوالات متعدد توسط مشتريان، درخواست براي رفع مشكلات نرم افزاري و سخت افزاري در محصولات و مواردي از اين قبيل.
تيم پشتيباني بايد بدانند كه هر شخص چه مي‌خواهد، چه فردي بايد مشكل مشتري را برطرف كند و در چه زماني اين كارها بايد انجام داده شوند.
مطمئنا مديريت چنين شرايطي بسيار سخت و دشوار خواهد بود. براي مديريت چنين مواردي از تيكتينگ استفاده مي‌كنند. به طور قرار دادي به هر درخواست ثبت شده‌اي در سيستم يك تيكت مي‌گويند و فرآيند مديريت مسائل و كارها از طريق ثبت تيكت نيز به نام تيكتينگ شناخته مي‌شود. براي اينكه بهتر با اين مفهوم آشنا شويد و بتوانيد به سوال تيكتينگ چيست پاسخ دهيد، ادامه اين مقاله را مطالعه نماييد.
نرم افزار تيكتينگ چيست؟
نرم افزار تيكتينگ ابزاري است كه به تيم پشتيباني كمك مي‌كند تا به شكلي متمركز شده و كارآمدتري وظايف خود را انجام دهند. استفاده از چنين ابزاري تا تمركز و كيفيت رسيدگي به درخواست مشتريان افزايش پيدا كند و به صورت مستقيم بر روي هزينه‌ها و درآمدها و نرخ حفظ مشتري تاثيرگذار مي‌باشد. علاوه بر اين نرم افزارها براي مقابله با هر گونه مشكل يا حادثه‌اي در سازمان‌ها طراحي شده‌اند و حوادث احتمالي را از زمان ثبت تا حل كامل آن‌ها مديريت مي‌كنند.
استفاده از نرم افزار تيكتينگ براي كسب و كارها چه اهميتي دارد؟
اغلب كسب و كارهاي تازه تاسيس براي پشتيباني از مشتريان خود اغلب از ايميل استفاده مي‌كنند. اما با رشد كسب و كارها و افزايش تعداد مشتريان مديريت آن‌ها با استفاده از ايميل بسيار سخت مي‌شوند.
در زير مزايايي را كه استفاده از نرم افزار تيكتينگ براي شما به همراه خواهند آورد را به شما توضيح خواهيم داد:
1-راحتي پيگيري تيكت‌ها
وقتي تمام درخواست‌هاي دريافتي شما به‌صورت رشته‌اي از ايميل‌ها وارد مي‌شوند، تيم پشتيباني شما ممكن است براي رديابي و پاسخگويي به هر درخواست به مشكل برخورد كند. دليل اينكه قبلاً مي‌توانستيد فرآيند خدمات مشتريان را با ايميل مديريت كنيد و حالا نمي‌توانيد اين كار را انجام دهيد در اين است كه پايگاه مشتريان شما احتمالاً گسترش پيدا كرده و در نتيجه حجم تيكت‌هايي كه دريافت مي كنيد هم بيشتر شده‌اند. نرم افزار تيكتينگ دانا دسك به شما كمك مي‌كند تا تيكت‌هاي ورودي رو تقسيم بندي كرده و حجم كار را به طور موثر بين كارشناسان پشتيباني خود توزيع كنيد.
2-اولويت بندي تيكت‌هاي مهم
تيم شما براي اطمينان از اينكه هيچ تيكتي گم نشود يا بي پاسخ نماند، نيازي به يادآوري، يادداشت و ايميل هاي مكرر نخواهد داشت. نرم افزار تيكتينگ به شما اين امكان را مي‌دهد كه نه تنها وضعيت تيكت، بلكه سطوح اولويت و الزامات مروبط به سررسيد يا دِدلاين را نيز تعريف و اضافه نماييد.
بنابراين، صرف نظر از اينكه كارشناس خدمات مشتريان شما چه تعداد تيكت را به صورت موازي مديريت مي كند يا اينكه تيكت‌ها در كدوم مرحله قرار دارن، مي‌توانيد به راحتي به نرم افزار تيكتينگ اجازه دهيد اولويت‌هاي لازم رو به افراد يادآوري كند.
3-خودكار سازي وظايف تكراري
نرم افزار تينكتينگ دانا دسك از ويژگي‌هاي اتوماسيون بسيار قدرتمندي براي كمك به كاهش فرآيندهاي تكراري روزمره بهره مي‌برد. در غير اين صورت تمام وقت تيم پشتيباني شما براي انجام چنين وظايفي به هدر خواهد رفت. با بهره گيري از نرم افزار تيكتينگ دانا دسك، مي توانيد گردش كارهاي تيكت‌هاي خود را به راحتي اتوماسيون كنيد.
4-نظارت بر عملكرد كارشناسان
كارشناسان خدمات مشتريان يكي از سخت‌ترين و حياتي ترين مشاغل رو در اختيار دارند. براي اطمينان از اينكه هيچ مانعي بر سر راه آن‌ها براي ارائه خدمات به مشتريان وجود ندارد، لازم است كه از عملكردشون آگاهي داشته باشيد. نرم افزار تيكتينگ دانا دسك مي‌تواند معيارهاي عملكردي مثل حجم تيكت، زمان رسيدگي، رضايت مشتري و عملكرد كارشناسان خدمات مشتريان رو پايش و رديابي كند. اين معيارها به شما كمك مي كنند تا تصميمات دقيق و مبتني بر داده‌اي بگيريد كه در نهايت باعث بهبود عملكرد كلي تيم پشتيباني و خدمات مشتريان شما خواهد شد.
5-بهبود كارايي با دسترسي به اطلاعات و داده‌هاي قبلي
با استفاده از يك نرم‌افزار تيكنيگ، كارشناسان پشتيباني شما به شكل بهينه و كارآمدتري كار مي‌كنند. با بهره گيري از اين نرم افزار كارشناسان پشتيباني شما ديگر مجبور نخواهند بود كه كل اينباكس پيام‌هايشان را به دنبال اطلاعات مورد نياز زير و رو كرده تا بالاخره بتوانند تصميم بگيرند كه چه كاري بايد انجام دهند.
اين معنيش اينه كه كارشناسان خدمات مشتريان شما با ظرفيت كامل كار مي كنند و در نتيجه سوالات و تيكت‌هاي بيشتري در مدت زمان كوتاه تري پاسخ داده و حل مي‌شوند.
حرف آخر
مطمئنا بسياري از شما قبل تا حدودي با مفهوم تيكتينگ آشنا بوده‌ايد يا حداقل يك بار از تيكتينگ استفاده كرده‌ايد. اميدواريم كه با مطالعه اين مقاله به طور كامل با مفهوم تيكتينگ آشنا شده باشيد. ما سعي كرديم تا تعريف دقيقي از تيكتينگ و نرم افزار تيكتينگ را در اختيار شما قرار دهيم. همچنين اهميت و مزايايي كه با استفاده از اين ابزار بدست مي‌آوريد را براي شما شرح داديم.
برچسب: ،
ادامه مطلب